Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng, Ngân hàng nhà nước Việt Nam vừa ban hành công văn số 2235 về triển khai biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thẻ ngân hàng gửi đến các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
Theo đó, Ngân hàng nhà nước yêu cầu các ngân hàng thương mại, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài chỉ đạo nhân viên trong toàn hệ thống thực hiện đúng trình tự, thủ tục phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng theo đúng quy định pháp luật khi thực hiện phát hành thẻ cho khách hàng; rà soát đảm bảo các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi đối với từng loại thẻ phát hành tuân thủ đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước và pháp luật liên quan. Đồng thời, phải công khai minh bạch, cung cấp đầy đủ thông tin và có biện pháp đảm bảo khách hàng đã nắm được các thông tin về quyền và nghĩa vụ của khách hàng; rà soát toàn bộ quy trình xử lý tra soát, khiếu nại, trường hợp phát sinh khiếu nại, phản ánh của khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ, tổ chức phát hành thẻ xử lý theo đúng quy trình và quy định của pháp luật liên quan,
Trường hợp phát hiện các vấn đề bất thường trong việc sử dụng thẻ, tổ chức phát hành thẻ cần chủ động thông tin đến khách hàng và phối hợp các bên liên quan có biện pháp xử lý kịp thời đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tổ chức phát hành thẻ; bên cạnh đó cần tăng cường các biện pháp truyền thông tới khách hàng về quyền và trách nhiệm của khách hàng trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng.
Chương trình Thời sự phát sóng lúc 18h30 trên THVL1.
